## রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
Sasmart গ্রাহকদের জন্য একটি স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং দায়িত্বশীল Return & Refund ব্যবস্থা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
প্রতিটি Return Request পণ্যের ধরন, Delivery Condition, Return Reason এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ যাচাইয়ের ভিত্তিতে বিবেচনা করা হবে।
### যেসব কারণে Return বিবেচনা করা হতে পারে
- ভুল পণ্য ডেলিভারি
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- অর্ডারের সাথে পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল
- যাচাইকৃত Manufacturing Defect
- Missing Item বা Missing Part
- Sasmart কর্তৃক অনুমোদিত অন্য কোনো যৌক্তিক কারণ
### Return-এর শর্ত
Return Request-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজন হতে পারে—
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আবেদন
- Order Number
- পণ্যের Original Packaging
- Accessories, Manual, Gift বা Included Item
- প্রয়োজনীয় Photo বা Video Evidence
- পণ্য অস্বাভাবিকভাবে ব্যবহার না করা
- ইচ্ছাকৃত Damage না করা
### কোন ক্ষেত্রে Return নাও হতে পারে
- Hygiene বা Personal-use Product-এর seal খোলা হলে
- Perishable Product হলে
- Custom-made বা Special Order হলে
- পণ্য misuse বা intentional damage হলে
- Original Product পরিবর্তন করে অন্য Product ফেরত দেওয়া হলে
- Fraudulent Claim প্রমাণিত হলে
### Return Inspection
ফেরত আসা পণ্য যাচাই করে নিচের যেকোনো Status দেওয়া হতে পারে—
- Sellable
- Damaged
- Missing Parts
- Used Beyond Acceptable Condition
- Return Reason-এর সাথে অমিল
Inspection Result অনুযায়ী Refund, Replacement বা Request Reject করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
### Refund-এর ধরন
যোগ্যতার ভিত্তিতে—
- Full Refund
- Partial Refund
- Product Replacement
- Exchange
- প্রয়োজন অনুযায়ী Store Adjustment
দেওয়া হতে পারে।
### Refund Processing Time
Refund Process Payment Method এবং সংশ্লিষ্ট Payment Provider-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Manual Payment বা Mobile Banking Refund-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাইয়ের পর Refund Process করা হবে।
### Delivery Charge
সব ক্ষেত্রে Delivery Charge Refundযোগ্য নাও হতে পারে।
যদি Sasmart বা Seller-এর ভুলের কারণে Return হয়, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Delivery বা Return Charge সমন্বয় করা হতে পারে।
### Fraud এবং Abuse
False Claim, Product Substitution, Intentional Damage, Duplicate Refund Claim বা Return Policy-এর অপব্যবহার শনাক্ত হলে Return/Refund Request Reject করা হতে পারে।
প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট Account Restrict বা Suspend করা হতে পারে।
### সহায়তার জন্য
Return বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আপনার Order Number, Mobile Number এবং প্রয়োজনীয় ছবি/ভিডিওসহ Sasmart Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
**Sasmart — আপনার প্রয়োজনের সবকিছু, এক স্মার্ট ঠিকানায়।**